Onze intakers toetsen de inkomsten en uitgaven en daarom moeten onze klanten documenten meenemen als bewijs. Bovendien kunnen wij aan de hand van bankoverzichten meedenken over waar nog bespaard kan worden, bijvoorbeeld bij abonnementen e.d. Ook als mensen schulden hebben, moeten ze daar overzichten van meenemen. Wij leggen soms contact met bewindvoerders om te overleggen over de hoogte van de aflossingen. Dat doen wij bijvoorbeeld als het leefgeld wel érg krap berekend is. Een voedselpakket is bedoeld voor noodgevallen. Het mag geen onderdeel uitmaken van een aflossingsmodel.
Als klanten geen papieren documenten hebben, kunnen ze ook de inloggegevens van hun bank(en) en eventuele andere instanties meenemen. Ze kunnen dan inloggen op één van onze computers en de documenten bij ons printen.